Возврат и обмен

Что вернуть нельзя

Кабель, провод и другая продукция, отрезанная в размер с барабана или бухты, возврату и обмену не подлежит. Это не наша прихоть, а природа товара: мы режем конкретный метраж под ваш заказ, и обратно в бухту этот отрез уже не вернуть. По законодательству Республики Казахстан товары, отпускаемые на метраж и изготовленные по индивидуальному заказу, в перечень подлежащих обмену не входят.

Поэтому метраж и марку мы всегда подтверждаем до выставления счёта. Если сомневаетесь в выборе — напишите, что за объект и какая задача: подберём вместе, это бесплатно и занимает несколько минут.

Что вернуть можно

• Товар в заводской упаковке, не бывший в употреблении, с сохранёнными пломбами и ярлыками — в течение 14 дней со дня покупки.
• Автоматические выключатели, щиты, светильники, инструмент, коробки и прочие штучные позиции — если они не устанавливались и сохранён товарный вид.
• Бухты и барабаны целиком, если упаковка не вскрыта и кабель не разматывался.
• Для возврата нужен документ о покупке: чек, накладная или счёт.

Если товар оказался бракованным

Брак меняем в любом случае и независимо от срока, отведённого на обычный возврат. Напишите нам, приложите фотографии и номер накладной — заменим позицию или вернём деньги. Если брак выявился при монтаже, сообщите до продолжения работ: так проще оформить замену у завода-изготовителя.

На продукцию собственного производства Energy CABEL документы о качестве оформляются на каждую партию, по ним и решается вопрос.

Как оформить возврат

• Напишите на sales@eproject.kz или в WhatsApp: что возвращаете, номер и дату накладной, причину.
• Дождитесь подтверждения — мы проверим позицию по документам и скажем, подлежит ли она возврату.
• Привезите товар на склад в Алматы, ул. Монгольская, 59, в рабочее время Пн–Пт с 09:00 до 18:00. Доставку возврата организует покупатель, кроме случаев брака и пересорта — там расходы наши.
• Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата: на счёт организации или наличными, в срок до 10 рабочих дней с момента приёмки товара.

Для организаций

Если поставка шла по договору, действуют его условия: они имеют приоритет над этой страницей. Обычно возврат и замена согласуются письмом на фирменном бланке с указанием номера договора и спецификации.

По госзакупкам порядок определяется условиями лота и заключённым договором.